Обычный бот с кнопками не всегда справится с такими вопросами. Он работает по заранее подготовленному сценарию, а человек может сформулировать задачу как угодно.
ИИ-чат-бот позволяет вести диалог свободным текстом. Он использует информацию об услугах компании, отвечает на типовые вопросы, уточняет детали и при необходимости передаёт обращение менеджеру.
Мы не разрабатываем собственную нейросеть и не обучаем языковую модель с нуля. В ВебШаг подключаем готовую модель через API — например, YandexGPT, GigaChat или аналог — и настраиваем её работу с материалами компании.
Если достаточно нескольких вопросов с кнопками и сбора телефона, лучше начать с более простого решения. Подробнее — в статье «Чат-бот на сайт для заявок».
А зачем бизнесу AI-ассистент в целом, разбираем отдельно в материале «AI-ассистент на сайте: зачем нужен и сколько стоит».
Посмотреть направление можно на странице AI-решений, а пример обработки обращения — в демо AI-квалификации заявок.
1Когда на сайте нужен именно ИИ-чат
Представим компанию, которая оказывает несколько десятков услуг.
Посетители задают похожие вопросы, но формулируют их по-разному:
- «Вы дорабатываете чужие сайты?»
- «Можете подключить сайт к 1С?»
- «Сколько примерно стоит личный кабинет?»
- «Мне нужен небольшой сайт. С чего начать?»
- «Можно описать задачу без звонка?»
Ответы на многие вопросы уже есть на сайте. Но человеку приходится искать их по страницам или писать менеджеру.
ИИ-чат может помочь: посетитель задаёт вопрос своими словами, а ассистент отвечает по подготовленным материалам компании.
Такой формат особенно полезен, когда:
- у компании много услуг и посетителю трудно сразу выбрать нужную;
- менеджеры регулярно отвечают на одинаковые вопросы;
- перед заявкой нужно уточнить задачу;
- человек хочет сначала получить информацию, а не оставлять телефон;
- обращения приходят вечером или в выходные, когда сотрудники не работают.
Например, посетитель спрашивает:
Хочу сделать интернет-магазин, но пока не понимаю, что мне потребуется.
Ассистент может объяснить основные варианты, уточнить требования и предложить оставить заявку для предметного обсуждения.
Ответ ИИ ночью не означает круглосуточную работу менеджеров. Если вопрос требует участия сотрудника, бот должен сообщить об этом и предложить оставить контакт.
Если же на сайте всего несколько услуг, а посетителю достаточно выбрать одну из них и указать телефон, подключение языковой модели может быть лишним.
2Кнопки, конструктор и интеграция модели
Не каждый чат-бот использует искусственный интеллект.
Разные решения могут выглядеть похоже, но работают по-разному.
| Решение | Как работает | Когда подходит |
|---|---|---|
| Чат с кнопками | Задаёт вопросы по заранее составленному сценарию | Выбрать услугу и оставить заявку |
| Конструктор ботов | Позволяет собрать диалог из готовых блоков | Простые сценарии в рамках возможностей платформы |
| ИИ-чат на сайте | Использует языковую модель и материалы компании | Отвечать на вопросы, заданные свободным текстом |
| Telegram-бот | Работает внутри мессенджера | Принимать обращения от пользователей Telegram |
Чем ИИ-чат отличается от обычного сценария
Бот с кнопками знает, какие варианты ответа ему заранее задали.
Например:
Выберите услугу → укажите тип сайта → оставьте телефон.
ИИ-чат работает иначе. Посетитель может написать:
У нас старый сайт на MODX, нужно добавить интеграцию с CRM. Вы можете такое сделать?
Модель обрабатывает вопрос, использует доступные материалы компании и формирует ответ.
Но это не означает, что она знает всё о бизнесе.
Если в предоставленных материалах нет информации об услуге, сроке или стоимости, ассистент не должен придумывать ответ. Правильнее предложить передать вопрос менеджеру.
Что именно мы разрабатываем
ВебШаг не обучает собственную нейросеть и не разворачивает отдельный сервер с языковой моделью.
Мы подключаем готовую модель через API и настраиваем вокруг неё необходимые функции:
- интерфейс чата на сайте;
- доступ к материалам компании;
- правила ответов и ограничения;
- сбор контактных данных;
- передачу обращений сотруднику;
- необходимые интеграции.
Например, можно запретить ассистенту самостоятельно назначать скидки, обещать сроки или называть стоимость, которой нет в материалах заказчика.
При этом языковая модель всё равно может ошибаться. Поэтому перед запуском её ответы проверяют, а материалы и правила при необходимости корректируют.
Подробнее о выборе модели — в статье «YandexGPT или ChatGPT для виджета на сайт».
Примеры задач для ассистента разбираем в материале «Сценарии AI-ассистента на сайте».
3Что обычно входит в подключение
Для первой версии не нужно пытаться создать ассистента, который отвечает на любые вопросы о компании.
Лучше определить одну основную задачу: например, консультации по услугам и сбор обращений.
Обычно для этого нужны следующие элементы.
Виджет на сайте
Окно чата, которое соответствует оформлению сайта и нормально работает на компьютере и телефоне.
Посетитель должен понимать, что общается с ИИ, а не с сотрудником компании.
Подключение языковой модели
Выбираем подходящую модель и настраиваем обмен данными через API.
Это может быть YandexGPT, GigaChat или другой сервис, подходящий под требования проекта.
Материалы для ответов
Ассистенту нужны актуальные сведения:
- какие услуги оказывает компания;
- что входит в каждую услугу;
- какие цены и сроки можно сообщать;
- на какие вопросы нельзя давать окончательный ответ;
- как передавать обращение сотруднику.
Если информация меняется, материалы тоже необходимо обновлять.
Правила общения
Определяем, как ассистент должен отвечать и в каких ситуациях передавать вопрос человеку.
Например, он может сообщать опубликованные цены и условия, но не должен самостоятельно рассчитывать окончательную стоимость нестандартной разработки.
Если информации недостаточно, бот уточняет вопрос или предлагает оставить заявку.
Передача заявки
Когда посетитель готов обсудить проект, ассистент может запросить контакт и передать менеджеру краткую информацию:
Клиенту нужен личный кабинет для дилеров. Есть работающая CRM. Требуется авторизация, просмотр заказов и документов. Контакт указан.
Так сотруднику не придётся начинать разговор с выяснения самых общих деталей.
Передача может быть настроена на почту, в Telegram, MAX или существующую CRM — в зависимости от задачи.
Проверка перед запуском
Проверяем типовые вопросы, нестандартные формулировки и ситуации, когда ответа в материалах нет.
Важно убедиться, что ассистент не придумывает условия и корректно передаёт обращения.
Глубокие интеграции, работа с большим архивом документов или подключение дополнительных каналов не входят в базовый сценарий автоматически. Такие задачи оцениваются отдельно.
4Сколько стоит ИИ-чат-бот на сайт
Подключение ИИ-чат-бота у ВебШаг начинается от 120 000 ₽, срок чаще от 21 дня. Короткий чат с кнопками для заявок — от 80 000 ₽. Сайт с дизайном в Figma по брендбуку и базовым AI-ассистентом — от 250 000 ₽. Токены языковой модели оплачиваются отдельно. Точная смета — после брифа.
В стартовый вариант входят один канал и один основной сценарий: подключение готовой языковой модели через API, настройка материалов, правил ответов, интерфейса и передачи обращения сотруднику.
В варианте сайта за 250 000 ₽ ассистент входит в согласованный состав разработки. Это не означает, что любой объём ИИ-функций включён в указанную стоимость.
На итоговую смету влияют:
- объём материалов компании;
- сложность правил и ограничений;
- необходимость интеграции с CRM;
- способ передачи заявок;
- требования к интерфейсу;
- дополнительные сценарии общения.
Например, отвечать на вопросы по нескольким страницам услуг и работать с большой базой технических документов — разные задачи.
5Когда ИИ-чат рано ставить
Не каждому бизнесу нужен ассистент с языковой моделью.
Иногда он только добавит расходы, не решив основную проблему.
Нет актуальной информации об услугах
Если компания сама не определилась с услугами, условиями и ценами, ассистенту будет не на что опираться.
Сначала стоит привести материалы в порядок.
Никто не будет обновлять информацию
Например, условия работы меняются, а ассистент продолжает отвечать по старым данным.
Это может создать больше проблем, чем обычная форма заявки.
Обращений мало
Если посетители редко задают вопросы, а менеджер успевает отвечать самостоятельно, простой формы или чата с кнопками может быть достаточно.
От бота ждут самостоятельных продаж
ИИ-ассистент может объяснить услугу, задать уточняющие вопросы и собрать обращение.
Но он не должен самостоятельно согласовывать нестандартные условия, обещать скидки или принимать решения о сделке.
Некому обрабатывать заявки
Даже если бот хорошо собирает информацию, за ним должен стоять понятный процесс.
Кто получает обращение? Когда отвечает? Что происходит, если сотрудник отсутствует?
Без этого посетитель сможет поговорить с ассистентом, но его задача так и останется нерешённой.
ИИ-чат имеет смысл тогда, когда он дополняет работающий процесс общения с клиентами, а не пытается заменить его целиком.