У конкурентов есть приложение в App Store и Google Play. Возникает желание сделать такое же: собственная иконка на телефоне, уведомления, личный кабинет.
Но нужен ли клиенту отдельный продукт, который придётся устанавливать?
Если человек заходит раз в несколько месяцев, чтобы посмотреть услуги и найти телефон, приложение вряд ли сделает этот процесс удобнее.
Другая ситуация — когда клиент регулярно оформляет заказы, записывается на услуги или проверяет статусы. Здесь отдельное приложение уже может быть полезным.
Главный вопрос — как часто пользователь возвращается и что делает с телефона.
Подробные цены разобраны в статье «Сколько стоит мобильное приложение», а особенности выбранной технологии — в материале «React Native для бизнеса».
Подробнее об услуге — на странице мобильных приложений.
1Три разных формата
Одну и ту же задачу можно решить несколькими способами.
Например, клиенту нужно записаться на услугу и получить подтверждение. Для этого необязательно разрабатывать отдельное приложение.
| Сайт в браузере | Мини-приложение | Приложение в сторах | |
|---|---|---|---|
| Как открывают | По ссылке или из поиска | Внутри Telegram или MAX | Через установленное приложение |
| Когда подходит | Знакомство с компанией, заявки, разовые действия | Короткий сценарий внутри мессенджера | Регулярная работа с сервисом |
| Нужно устанавливать | Нет | Нет, если мессенджер уже установлен | Да |
| Ориентир ВебШаг | От 50 000 ₽ | Пилот от 150 000 ₽ за один мессенджер | Первая версия от 500 000 ₽ |
Все три варианта могут работать на телефоне, но решают разные задачи.
И важный момент: мобильная версия сайта — не отдельное приложение. Хороший сайт изначально должен быть удобен и на компьютере, и на телефоне.
Необязательно заказывать приложение только потому, что большинство клиентов заходят с телефона. Сначала проверьте, можно ли решить их задачу на обычном сайте.
2Когда хватает сайта
Сайта обычно достаточно, если пользователь:
- знакомится с компанией и её услугами;
- изучает условия или цены;
- оставляет заявку;
- звонит или пишет менеджеру;
- не пользуется сервисом регулярно.
Например, человек ищет компанию для ремонта квартиры. Он открывает сайт, смотрит работы, узнаёт условия и оставляет заявку на расчёт.
Зачем ему устанавливать отдельное приложение ради одного обращения?
Даже если клиент периодически возвращается посмотреть цены или ассортимент, это не всегда повод для мобильной разработки.
Если информация доступна без авторизации, а действий немного, сайт может справляться с задачей.
Другое дело, если у клиента появляется постоянный процесс: регулярные заказы, персональные данные, история операций и необходимость быстро получать обновления.
Тогда стоит оценить, будет ли отдельное приложение удобнее мобильного сайта.
3Когда хватает мини-приложения
Мини-приложение работает внутри Telegram или MAX. Пользователь открывает его из мессенджера и выполняет нужное действие.
Например:
- записывается на услугу;
- выбирает время посещения;
- оформляет простой заказ;
- проверяет статус заявки;
- просматривает доступные ему данные.
Такой формат подходит, если клиенты уже пользуются выбранным мессенджером, а основная задача достаточно простая.
Например:
Открыть → выбрать услугу → записаться → получить подтверждение.
Для этого не обязательно создавать самостоятельное приложение в App Store и Google Play.
Ориентир пилота у ВебШаг — от 150 000 ₽ за один сценарий в одном мессенджере.
Но у решения есть ограничения.
Мини-приложение зависит от возможностей и правил Telegram или MAX. Пользователь должен иметь доступ к соответствующему мессенджеру, а некоторые функции могут быть недоступны или работать иначе, чем в самостоятельном приложении.
Поэтому мини-приложение не стоит считать дешёвой копией полноценного мобильного клиента.
Подробнее — в статье «Мини-приложение в Telegram или MAX».
4Когда нужно приложение в сторах
Самостоятельное мобильное приложение имеет смысл, когда телефон становится основным инструментом для клиента или сотрудника.
Например:
- Повторные заказы. Пользователь регулярно покупает товары или заказывает услуги, просматривает историю.
- Запись и расписание. Клиент часто выбирает время, переносит записи, получает уведомления.
- Рабочие задачи. Курьер, мастер или сотрудник отмечает этапы выполнения работы в течение дня.
- Регулярные уведомления. Важно сообщать об изменениях статуса и других событиях через мобильное приложение.
- Работа с устройством. Требуется тесное взаимодействие с камерой, геолокацией или другими возможностями телефона.
- Работа при нестабильной связи. Нужен специально предусмотренный режим, в котором часть действий доступна без постоянного подключения к интернету.
Не каждое из этих требований само по себе исключает сайт. Например, браузер тоже может работать с геолокацией и камерой.
Важно оценивать весь сценарий: насколько часто человек пользуется сервисом, какие действия выполняет и что ему удобнее открывать — сайт или отдельное приложение.
Хороший признак необходимости приложения — когда пользователь возвращается к нему не ради информации о компании, а ради конкретной регулярной задачи.
В ВебШаг первую версию мобильного приложения для iOS и Android разрабатываем на React Native.
Ориентир — от 500 000 ₽, срок часто начинается от 75 рабочих дней.
Подробный состав работ и факторы стоимости отдельно разобраны в статье «Сколько стоит мобильное приложение».
5С чего начать, если формат ещё не ясен
Перед заказом разработки ответьте на три вопроса.
1. Как часто пользователь возвращается?
Раз в несколько месяцев, раз в неделю или каждый день?
Если человеку нужно один раз посмотреть услугу и оставить заявку, обычно хватает сайта.
Если он регулярно работает с заказами или расписанием, стоит рассмотреть приложение.
2. Что пользователь делает?
Просто читает информацию, отправляет короткую заявку или постоянно выполняет несколько действий?
Например:
Открыл → посмотрел контакты → позвонил — задача для сайта.
Открыл → записался → получил подтверждение — может подойти мини-приложение.
Открыл → проверил заказы → изменил данные → получил уведомление → продолжил работу — повод рассмотреть самостоятельный мобильный клиент.
3. Где пользователю удобнее работать?
В браузере, Telegram, MAX или отдельном приложении?
Если клиенты уже общаются с компанией через мессенджер, возможно, стоит начать именно с него.
Если сервис должен работать независимо от мессенджера и регулярно использоваться с телефона, самостоятельное приложение может быть более подходящим решением.
Сайт — от 50 000 ₽. Пилот мини-приложения в Telegram или MAX — от 150 000 ₽ за один мессенджер. Первая версия приложения на React Native для iOS и Android — от 500 000 ₽, срок часто от 75 рабочих дней. Точная смета — после брифа.
Необязательно сразу выбирать самый сложный формат.
Можно начать с сайта, а когда появится реальная потребность — разработать мобильное приложение. Если серверная часть и API уже подходят для новой задачи, их можно будет использовать повторно.
Но сам сайт не превращается в приложение автоматически. Для мобильного клиента потребуется отдельная разработка.
Пример пользовательского сценария с заказом и статусами можно посмотреть в демо мобильного приложения.