Чат-бот на сайт для заявок — виджет или окно диалога, которое ведёт посетителя к контакту: услуга, параметры, телефон или мессенджер, передача менеджеру.
Его ищут, когда форма «оставьте заявку» даёт мало заполнений, а менеджер не успевает отвечать в рабочее время и ночью.
Это не мини-приложение в Telegram и не замена сайта. И не обязательно «нейросеть»: часть задач закрывается жёстким сценарием без модели.
Услуга AI-решения как раз про ассистента на сайте. Живой пример — виджет в углу webstepup.ru. Если нужен канал в мессенджере, смотрите отдельно статью про телеграм-бот для заявок и мини-приложение.
1Когда чат на сайте уместен
Чат помогает, если:
- до заявки посетителю нужно 2–5 уточнений;
- люди бросают длинную форму, но готовы ответить коротко в диалоге;
- часть вопросов повторяется: цена, сроки, что входит;
- заявку нужно сразу отправить в CRM или менеджеру в мессенджер;
- ночью и в выходные нужен хотя бы сбор контакта, а не «тишина».
Чат лишний, если на сайте одна кнопка «позвоните» и менеджер всегда на линии, а ассортимент объясняется одним абзацем.
Важно. Цель чата — заявка и квалификация, не «поболтать с ботом». Если сценарий не заканчивается контактом или понятным следующим шагом, это декорация.
2Чем чат отличается от соседних решений
| Решение | Где живёт | Что делает |
|---|---|---|
| Форма заявки | Страница сайта | Сразу собирает поля |
| Чат-бот для заявок | Виджет на сайте | Ведёт по шагам к контакту |
| AI-ассистент | Виджет на сайте | Отвечает свободным текстом по базе знаний |
| Telegram-бот | Мессенджер | Тот же сбор заявки, но уже вне сайта |
| Мини-приложение | Telegram / MAX | Короткий сервисный сценарий, не только чат |
Про сценарии модели подробнее — в «Сценарии AI-ассистента» и «YandexGPT или ChatGPT».
3Что обычно входит
- сценарий вопросов и ветвлений;
- сбор телефона, почты или мессенджера;
- передача заявки в почту, CRM или чат менеджеру;
- виджет под стиль сайта;
- базовая аналитика: сколько диалогов дошли до контакта.
В AI-варианте дополнительно: база знаний, правила ответов, handoff человеку, учёт токенов провайдера модели.
Не входит «по умолчанию»: обучение своей модели, замена отдела продаж, юридические обещания без человека.
4Ориентиры цены
Короткий сценарий заявок на сайте у ВебШаг часто стартует от 80 000 ₽. AI-ассистент с базой знаний — от 120 000 ₽, оплата токенов модели — отдельно. Точная смета — после брифа.
На цену влияют число веток, интеграции, язык модели и то, кто принимает заявку вне часов.
5Как запустить без разочарования
- Запишите 5 частых вопросов до заявки.
- Решите, какой контакт считаете успехом: телефон, Telegram, MAX.
- Укажите, куда уходит заявка и кто отвечает.
- Начните с одного сценария, не с «бота на все случаи».
- Через две недели посмотрите, где люди отваливаются.
Хороший чат на сайте незаметен: человек получил ответ или оставил контакт, менеджер не потерял диалог.