Телеграм-бот для заявок — сценарий в мессенджере: человек нажимает «Старт», отвечает на вопросы и оставляет контакт. Заявка уходит менеджеру или в CRM, а не растворяется в десятках личных чатов.
Его ищут, когда продажи уже идут в Telegram, но порядок только в голове менеджера.
Это не чат-бот на сайт и не мини-приложение. Бот — диалог. Мини-приложение — экран сервиса. Сайтовый чат — виджет на вашем домене.
Направление — автоматизация. Если нужен ИИ-ответ по базе знаний, смотрите AI-решения.
1Когда бот в Telegram уместен
Бот помогает, если:
- заявки уже сыплются в личные сообщения;
- менеджеры теряют контекст при смене смены;
- перед разговором нужны одни и те же поля: услуга, город, бюджет, контакт;
- реклама или сайт ведут людей сразу в мессенджер;
- нужен единый журнал обращений, а не «напишите Маше».
Бот рано, если касаний мало и один менеджер спокойно ведёт все чаты вручную.
Важно. Бот не «продаёт за вас». Он собирает структурированную заявку и отдаёт её человеку.
2Бот, сайт и мини-приложение
| Канал | Где человек | Что ставить |
|---|---|---|
| Сайт | На вашем домене | Чат для заявок или форму |
| Telegram-бот | В мессенджере | Сценарий вопросов и handoff |
| Мини-приложение | В Telegram / MAX | Короткий сервис: статус, запись, каталог |
| AI-ассистент | Сайт или мессенджер | Свободные ответы по базе знаний |
Иногда связка работает так: сайт прогревает, кнопка ведёт в бота, бот собирает заявку, менеджер продолжает в том же чате.
3Что обычно входит
- сценарий и кнопки;
- проверка контакта;
- уведомление менеджеру или запись в CRM;
- простые статусы «новая / в работе»;
- инструкция, как сменить текст без программиста — если заложили.
Не входит «по умолчанию»: полноценный кабинет, оплата «как в банке», замена CRM, обучение своей нейросети.
4Ориентиры цены
Короткий телеграм-бот для заявок у ВебШаг часто стартует от 80 000 ₽. Мини-приложение — от 150 000 ₽. AI-сценарий с моделью — от 120 000 ₽, токены отдельно. Точная цифра — после брифа.
На цену влияют ветки, интеграции, число менеджеров и нужен ли MAX рядом с Telegram.
5Как не потерять заявки после запуска
- Один бот — один понятный вход, не пять «тестовых» копий.
- Заявка должна падать туда, где её реально видят в рабочие часы.
- Зафиксируйте, кто отвечает ночью и в выходные.
- Раз в месяц вычищайте мёртвые кнопки и устаревшие цены в тексте бота.
- Если сценарий разросся до статусов, документов и ролей — это уже путь к личному кабинету, а не «ещё одна кнопка».
Хороший бот заявок скучный: человек оставил контакт, менеджер получил карточку, переписка не потерялась.