Базовая логика «зачем ассистент и сколько стоит» — в отдельной статье. Выбор модели для РФ — в материале YandexGPT или ChatGPT. Здесь — что именно ассистент должен уметь делать, чтобы не превратиться в декоративный чат.
Живой пример уже на этом сайте: виджет справа внизу. Услуга: AI-решения.
1Сценарий «ночные вопросы»
Самый частый и самый честный кейс.
Посетитель заходит вечером или в выходные, спрашивает про сроки, формат работ, ориентир бюджета. Менеджер не онлайн. Ассистент отвечает только по утверждённым текстам: услуги, «от какой суммы», чего не обещаем, как оставить контакт.
Критерий успеха: меньше пустых «перезвоните мне» и больше диалогов, где человек уже понял рамки — и оставил телефон осознанно.
Что нужно заранее: короткий FAQ, прайс-ориентиры, стоп-фразы («не даём юр. консультацию», «точный срок — после брифа»).
2Сценарий «квалификация заявки»
Ассистент не «продаёт», а сортирует.
Типовой каркас:
- Что нужно: сайт, доработка, поддержка, AI, SEO.
- Есть ли текущий сайт / ТЗ.
- Ориентир бюджета (вилки, не торг).
- Срок «хочу вчера» vs «в этом квартале».
- Контакт и канал связи.
Дальше диалог уходит менеджеру: через форму, почту, CRM или сообщение в мессенджер — уже с кратким резюме. Спорное («сделайте как у конкурента, но в 3 раза дешевле») — сразу человеку, без фантазий модели.
Демо-логика квалификации у нас: демо AI.
3Сценарий «куда вас направить»
На сайте несколько услуг — человек путается. Ассистент коротко уточняет задачу и ведёт на нужную страницу: разработка, поддержка, SEO, AI.
Важно не заваливать человека списком всех услуг. Ассистент уточняет задачу и даёт ссылку на одну–две подходящие страницы. Если запрос шире («нужно всё с нуля, сами не знаем») — предлагает оставить бриф, а не продолжает угадывать.
4Что лучше не отдавать ассистенту в v1
- Индивидуальные скидки и «особые условия».
- Юридические, медицинские, финансовые обещания.
- Разбор чужого кода «на глаз» без доступа к проекту.
- Длинные многошаговые консультации вместо созвона.
- Ответы «от себя», которых нет в базе знаний.
Правило эскалации: сомнение модели = человек. Лучше один честный «передам менеджеру», чем уверенный вымысел.
5Как наращивать сценарий без хаоса
- v1 — ответы по услугам/ценам + сбор контакта.
- v1.1 — уточнения перед заявкой (бюджет, срок, тип задачи).
- v2 — подсказки нужных страниц услуг и доработка по реальным диалогам (что люди спрашивают не так, как вы думали).
- Потом — тот же ассистент в мессенджере (MAX / Telegram) рядом с сайтом, если виджет на сайте уже стабильно работает.
Не начинайте с «загрузим всю документацию компании и разберёмся по ходу». Лучше короткий набор ответов: услуги, ориентиры цен, сроки, чего не обещаем, как связаться. И заранее решить, куда уходит заявка менеджеру (почта, MAX, CRM) — иначе чат отвечает, а обращения теряются.
Ориентир внедрения у ВебШаг — от 120 000 ₽: виджет под ваш дизайн, одна логика диалога, материалы и правила, настройка модели (YandexGPT или GigaChat), отправка заявки менеджеру, тест. Токены API — отдельно. Срок чаще от ~21 дня. Что входит и что нет — в FAQ ниже.
6Как понять, что сценарий работает
Смотрите не «сколько сообщений написал бот», а:
- долю диалогов с контактом;
- долю «пустых» обращений, которые раньше висели до утра;
- качество заявок (меньше «просто узнать», больше с рамкой бюджета);
- сколько раз сработала эскалация — и были ли ложные уверенные ответы.
Это же потом попадает во внутренние отчёты и в разговор с клиентом: не «у нас ИИ», а «вот что сценарий сделал за месяц».
Кому имеет смысл усиливать ассистента сейчас
Если типовых вопросов уже много, менеджеры не успевают вечером, а оффер и цены хотя бы в черновом виде есть — сценарий окупается быстро. Если сайта почти нет и нет понятного предложения — сначала структура и тексты, потом AI.
Готовы обсудить свой сценарий — бриф, контакты или вопрос прямо в виджете на сайте.