Техническая поддержка сайта — это регулярное сопровождение: мониторинг, правки, обновления и реакция на сбои, пока продукт работает на бизнес. Не путать с разработкой «с нуля» и не с разовой правкой «поменяйте баннер».
Услуга: техподдержка сайта.
1Ориентир цены
У ВебШаг абонентская поддержка — от 50 000 ₽ в месяц. В пакет входит согласованный объём часов: мониторинг, мелкие правки, консультации, приоритет по инцидентам. Крупные фичи и новые модули — отдельная смета.
На рынке цены очень разные: кто-то берёт символические 5 000 ₽ только за возможность написать в поддержку, а крупные компании платят сотни тысяч в месяц за постоянное сопровождение. Смотрите не на одну цифру, а что именно входит в пакет и как быстро обещают реагировать, если сайт «лёг».
2Что обычно входит
- Проверка, что сайт и ключевые формы живы.
- Правки контента и небольшие доработки в рамках часов.
- Обновления CMS и зависимостей по плану.
- Ответ на «можно ли сделать X и сколько это займёт».
- Реакция на инциденты в рабочие часы.
Не входит «бесконечный редизайн» и «перепишите весь каталог за абонент» — такие задачи оцениваются отдельно.
3Когда абонент окупается
Абонент — это когда у вас уже есть «свой» подрядчик на связи: не нужно в срочном порядке искать программиста и ждать, пока у него появится окно в расписании.
Без сопровождения знакомая картина: сайт или форма оплаты «лёг» — и начинается головная боль, кто это починит. Пока ищете человека и ждёте его свободное время, сайт может стоять, а вы теряете заказы и деньги, которые уже крутятся в рекламе.
Абонент имеет смысл, если:
- сайт или кабинет каждый день участвует в продажах;
- есть связки с оплатой, CRM, почтой, каталогом — там чаще что-то «отваливается»;
- правки нужны регулярно, а не раз в полгода.
Разовая задача («добавить страницу», «починить форму») часто дешевле разовой сметой. Абонент — не «скидка на всё», а спокойствие: кто отвечает, если что-то сломалось.
4Можно ли взять на поддержку сайт, который делала другая студия
Да — так часто и бывает. Для старта нужны доступы к сайту и хостингу и короткий осмотр: в каком состоянии код, нет ли явных рисков. Если сайт «сыпется» или собран так, что любая правка опасна, об этом обычно говорят до начала абонента: иногда сначала нужен разовый ремонт, а уже потом — спокойное ежемесячное сопровождение. Крупное развитие лучше закладывать отдельной сметой, а не тащить всё в пакет поддержки.
У ВебШаг так же: на абонент берём и сайты, которые делали мы, и те, что собирала другая студия или фрилансер.
5С чего начать
Кратко опишите, на чём сайт (CMS/хостинг), что уже ломалось, и нужен ли пакет «на каждый месяц» или одна задача. Дальше можно заполнить бриф или написать в контакты — у ВебШаг такая поддержка есть.
Подробнее про состав пакета — на странице технической поддержки.