Техническая поддержка сайта — регулярное сопровождение работающего продукта: мониторинг, правки, обновления и реакция на сбои. Это не разработка «с нуля» и не разовая правка «поменяйте баннер».
Услуга: техподдержка сайта. Как устроен запуск проекта — на странице как мы работаем. Если речь про новый магазин, а не про жизнь после релиза, смотрите что входит в магазин под ключ.
1Ориентир цены
Абонентская поддержка у ВебШаг — от 50 000 ₽ в месяц. В пакет входит согласованный объём часов: мониторинг, мелкие правки, консультации, приоритет по инцидентам. Крупные фичи и новые модули — отдельная смета после брифа.
На рынке цифры очень разные: кто-то берёт символические 5 000 ₽ только за возможность написать в чат, крупные компании платят сотни тысяч за постоянную команду. Смотрите не одну сумму, а что входит и как быстро обещают реагировать, если сайт недоступен.
Сопровождение сайта по цене — тот же вопрос, что техподдержка. Другое название не делает пакет дешевле и не превращает его в безлимит.
2Что обычно входит
Типичный контур стартового абонента:
- проверка, что сайт и ключевые формы живы;
- правки контента и небольшие доработки в рамках часов;
- обновления CMS и зависимостей по плану;
- ответ на «можно ли сделать X и сколько это займёт»;
- реакция на инциденты в рабочие часы.
Не входит «бесконечный редизайн», «перепишите весь каталог» и «добавьте интернет-магазин в этом же месяце за абонент». Такие задачи оцениваются отдельно — как разработка, даже если подрядчик уже ваш.
Абонент закрывает сохранить и чинить. Новая большая функция — это проект со сметой, не «ещё часы из пакета».
3Когда абонент окупается, а когда хватит разовой задачи
Абонент имеет смысл, если:
- сайт или кабинет каждый день участвует в продажах;
- есть оплаты, CRM, почта, каталог — там чаще «отваливается» обмен;
- правки нужны регулярно, а не раз в полгода;
- простой часа стоит дороже, чем спокойный retainer.
Без сопровождения знакомая картина: форма или оплата легла — и начинается поиск, кто это починит. Пока ищете человека и ждёте окно в его расписании, заявки и рекламный бюджет уже идут вхолостую.
Разовая задача («добавить страницу», «починить одну форму») часто дешевле разовой сметой. Абонент — не скидка на всё, а договор: кто отвечает, если что-то сломалось.
4Сайт другой студии
Чужой код берём. Так бывает чаще, чем «мы сделали и сразу ведём».
Для старта нужны:
- доступы к сайту, хостингу, CMS;
- короткий осмотр: состояние кода, обновления, явные риски;
- понимание, что уже ломалось.
Если сайт сыпется или любая правка опасна, это говорят до абонента. Иногда сначала нужен разовый ремонт, и только потом ежемесячное сопровождение.
Крупное развитие — отдельная смета. Не тащим редизайн и новую интеграцию «внутри 50 000», молча съедая часы на инциденты.
5SLA и что фиксировать в договоре
Время реакции — в рабочие часы по Москве. Критичное: сайт недоступен, не уходит форма, не проходит оплата.
В договоре лучше явно написать:
- объём часов в месяц;
- что считается инцидентом;
- что уходит в отдельную смету;
- как ставятся задачи (не десять чатов сразу).
Без этого «от 50 000» легко превращается в ожидание, что подрядчик сделает всё.
6С чего начать
Кратко опишите:
- на чём сайт (CMS, хостинг);
- что уже ломалось;
- нужен пакет на месяц или одна задача.
После запуска магазина, кабинета или корпоративного портала сопровождение обычно нужнее, чем на визитке «три страницы и форма». Состав пакета — на странице технической поддержки.
Сначала решите, нужен кто на связи каждый месяц или одна понятная правка. От этого зависит, платите вы за абонент или за разовую смету.