Сопровождение держит сайт в рабочем состоянии. Доработка меняет продукт под новую задачу. Одно не заменяет другое.
Услуга абонента — техническая поддержка сайта. Цифры и состав пакета подробно разобраны в статье «Сколько стоит техническая поддержка сайта». Когда править, а когда пересобирать — в материале «Доработка сайта: правки или новый».
1Две разные цели
| Сопровождение | Доработка | |
|---|---|---|
| Вопрос | Кто следит, чтобы сайт не лежал? | Что изменить или добавить? |
| Формат | Абонент на месяц | Разовая или проектная смета |
| Примеры | Мониторинг, обновления, починка формы | Новый раздел, интеграция, редизайн блока |
| Ориентир ВебШаг | От 50 000 ₽/мес | После осмотра задачи |
Сопровождение отвечает: кто возьмёт инцидент в рабочие часы, кто обновит CMS, кто поправит мелочь в лимите часов.
Доработка отвечает: сделать калькулятор, связать форму с CRM, обновить вёрстку каталога.
Абонент — не безлимит любых хотелок. Крупная фича остаётся отдельной сметой.
2Когда нужен именно абонент
Сопровождение уместно, если:
- сайт уже принимает заявки или оплату;
- простой формы или хостинга бьёт по лидам;
- нет штатного человека «на сайте»;
- нужны регулярные мелкие правки и консультации;
- важна предсказуемая реакция, а не поиск фрилансера каждый раз.
Типичная картина без абонента: форма молчит два дня, пока ищут, кто имеет доступы. За это время реклама и SEO продолжают вести людей в никуда.
3Когда хватит доработки
Доработка без абонента нормальна, если:
- сайт в целом стабилен;
- есть одна понятная задача;
- после сдачи правки вы сами или другой подрядчик смотрите продукт.
Примеры: добавить страницу услуги, поправить мобильное меню, настроить отправку заявок в почту или CRM.
Если каждое касание ломает соседний блок, сначала решают, дорабатывать или делать новый. Иногда дешевле пересобрать, чем латать фундамент.
4Как совмещают оба формата
Частый рабочий контур:
- Абонент закрывает стабильность и мелкие правки.
- Отдельной сметой идут развитие: редизайн, новый модуль, интеграции.
- После внедрения крупной фичи она снова попадает под сопровождение.
Так не смешивают в одном счёте «починить 500» и «сделать кабинет».
Редизайн «когда пора» — отдельная тема: статья про редизайн после публикации в этой же волне.
5Ориентиры и что подготовить
Техническое сопровождение сайта у ВебШаг — от 50 000 ₽ в месяц. Разовая доработка — после осмотра. Новый сайт — от 50 000 ₽; визитки и лендинги 50–80 / от 150 / от 250 тыс. ₽. Точная смета — после брифа.
До старта полезно иметь:
- доступы к сайту и хостингу;
- список того, что уже ломалось;
- одну главную задачу на ближайший месяц;
- понимание, кто принимает результат со стороны заказчика.
Не начинайте с вопроса «сколько часов купить». Начните с вопроса: сайт должен просто не падать — или вы хотите изменить продукт.